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书名里的这个危机,指的是舆论危机。在网络时代,从普通人到明星,从私人企业到公共机构,都有可能被舆论中伤,面临名誉损毁的危机。比如,对于一家企业来说,不仅可能要应对媒体负面报道、网友负面评论,还可能会面临用户群体投诉、竞争对手攻击等更棘手的情况,更别说一旦真的发生涉及重大公众利益的质量问题、安全事故,即使是意外情况,企业所面临的舆论危机也可能会是致命的。所以,可以说,危机公关,对于一家企业而言,是一项在关键时刻能救命的能力。
在现实中,我们也能看到,面对各种各样的舆论危机,有些企业、组织、公众人物能凭借出色的公关能力,再次获得大众好感,这就是书名里说的“跑赢危机”;但也有一些企业,在危机公关上频频“翻车”,举步维艰。那么,从这些里面,我们能学到点什么吗?
这本《跑赢危机》,就是来回答这个问题的。
这本书的作者叫李国威,在危机公关方面有着丰富的理论和实践经验。他毕业于中国社会科学院新闻系专业,有着近30年的媒体和企业公关从业经历,现任中国国际公共关系协会理事。在这本书里,他介绍了大量企业和公众人物应对舆论危机的案例,并从中总结出了系统的方法论。
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