有没有这种时刻

我想大家都有过这样的经历，就是因为某一个服务人员在某件事上的反应让你极其不爽，然后你决定以后再也不去那儿了，再也不买那家的东西了；反过来另外的一个经历，就是某一个服务人员做了一件事，让你觉得服务太好了，想得太周到了，然后就想以后就在他家消费，只买他们的产品，他们家出什么新产品你就想立马去买，从而就变成了他们的一个忠实消费者。