用户是否信任虚拟化身（摘抄）

信任对人类的社交活动十分重要，但网络社交会让交流者之间的信任大打折扣。这背后包含了多方面的原因，比如通过文字表达的信息十分有限等。此外，人们可以在网络中精心包装自己，网络用户的匿名性让人在撒谎时产生较小的心理负担。那么，在VR社交中，人们是否会信任他人，信任VR世界中的虚拟化身呢？
购物中的信任危机一直是困扰消费者的重要问题。在VR环境中，能否通过智能化设计，使顾客产生更强的信任感？帕帕多普卢（Papadopoulou,2007）研究了这个问题。在购物过程中，导购希望顾客建立对自己的信任。因此，实验将购物行为中的信任搭建分为四个步骤，并给出每个步骤中导购需要具备的关键特质：
（1）作出服务承诺（热情的欢迎词、周到的全面介绍等），相应特质是“和善”；
（2）使服务承诺生效（提供产品信息、对比产品优劣等），相应特质是“能力”；
（3）保证服务承诺的有效性（追踪顾客订单、提供有效的售后服务等），相应特质是“正直”；
（4）综合交流（预见并应对消费者提出的疑问与意见等），相应特质是“有预见性”。
按照这四个步骤，研究者开发了相应的VR程序与人工智能虚拟导购，让被试戴上头戴式显示器进行购物体验。实验中，被试可以从第三人称视角看到身处购物中心的“自己”，以及身后跟随的虚拟导购。由于信任搭建的步骤与真实购物中的行为发生顺序高度重合，因此，虚拟导购可以按部就班地充当介绍者、引导者等角色，并在各阶段表现出所需要的相关特质，与被试共同完成信任搭建任务，并帮助被试完成购物行为。体验完毕后，被试完成测试问卷，测定各个过程中的信任情况与消费体验。
结果显示，在这四个信任搭建的步骤中，绝大多数被试认为，比起传统导购，他们更容易感受到虚拟导购身上的“和善”“能力”等特质，并且更容易建立与虚拟导购的信任感。不仅如此，在个人访谈中，许多被试都表示，虚拟导购的行为使得商品信息更为全面、具体，购物体验也明显优于传统购物。这表明，只要设计合理，虚拟人也可以获取用户的信任。我们对虚拟人设计原则的建议包括：第一，根据现实中的心理需要来设计虚拟人的行为；第二，根据交流的目的和内容来设计虚拟人的形象；第三，给用户提供直观、有效的信息；第四，及时获取用户的反馈并作出反应。