关于活动积分咨询客服补发流程的意见和建议

        活动众多，涉及游戏和积分发放人员也不同，有的时间跨度大，种种原因吧，参与了活动（或者参与不合格），未发积分，需要补发的情况屡有发生，如何解决好这里面的问题，有效沟通，及时处理，其实很影响客户体验感。

        先说说目前的流程：

1、手机找客服（电脑上没这个功能）。询问积分发放与否，发放时间（当然发放时间是会告诉你不掌握的，你就只能说没收到，想自己再验证下都不行）

2、提供活动链接（说活动全名，复制的帖子名称都不行，估计客服的论坛搜索功能也不好用）

3、提供参与证据，评论回复、发帖链接，甚至自己帖子的截图（我就碰到过云游世界，官方说支持二次编辑发帖，然后少发我积分是因为他们看的是第一次发帖记录，当时后面几个视频官方发布日期还没到，我第二次编辑补上的，来回多次非说我少后面的内容，自己不去验证，还得我挨个截图）

4、提供账号（手机号）、uid

5、客服反馈说已提交反馈，等结果就行。

6、然后就等，还得天天进来看看有没有消息回复（我就碰到过，依然认定发放没问题而没答复我的，是活动帖里有官方的人在活动帖里回复了我不合格他们没错，我才知道再去反问的，最后补发了之）。

        不得不承认客服态度极好，但也同样不得不说，这里面客户体验极差。

        首先我不知道别人是如何简便操作的，我都是先是电脑去找到活动贴（虽然比手机块，但已经很耗时了），然后复制链接，发给微信，手机复制，发给客服，期间所有的需要提交的证据我都得这么重复操作，最令我不解的是，我用我的账号在app里询问给我发的积分问题，我还得再去找uid再粘贴提供uid和自己的账号（手机号），这个查询发放情况核对信息我能理解，可这不应该是系统自动带出来的用户信息，还得我来回切换、复制、粘贴核对吗？而且万一错了，估计还得我承担责任……再有需要提供其他证据、比如发帖，回帖评论等，发帖还好，毕竟我是普通用户，除了活动以外，很少发，但回帖数是不少啊，任何一个想找到一个月前的回复评论，都得睁大眼睛翻个几分钟吧，这还是电脑操作的情况下，请注意，手机在跟客服聊天那……然后不得不提到那该死的论坛搜索功能，反正我是用不明白，也觉得不好用，也不理解就一个搜索功能，就不能好好优化下？怎么就成了摆设……

        这一套下来，一个活动的问题就已经很烦躁了，还架不住客服在那一直说已经反馈（潜台词：他也无能为力，等吧；我的体感是：说了半天好像也没啥结果，还得时刻准备着换人再来一遍）。一点小事，浪费的时间却不少。

        建议：

１、增加活动编号功能，可以只提供唯一编号，方便问答，就不用提供活动链接了，其实无非就是客服方便点开链接去看活动而已。

２、增加电脑网页弹出也客服功能，一个电脑两个窗口来回操作，需要提供信息也对用户友好一点。

３、用户账户、手机号、ｕｉｄ这些系统里有的内容就不要用户再自行提供了，技术上完全可以做到，或者麻烦客服受累复制粘贴下

４、完善论坛搜索功能，提供高级搜索功能，这样客服也方便去根据活动编号去找活动帖子，查看详情。

５、积分发放时已经有了活动明细的功能，但发放时也不复制粘贴活动帖全名，甚至随意起个简单的名字，还得自己挨个活动对照、判断是发的哪个活动的哪个积分。如果赖得复制标题，那就写编号吧。

6、如有结果，还望客服一一及时留言，节约大家时间，提高效率。

　　其他意见：

1、凡是活动帖，能不能统一发在一个版块里，从用户的角度来说，不可能每天挨个版块逛一遍，推荐页又不是所有的都推荐，这个就有点尴尬。app、vr眼镜里有活动版块，但跟活动帖又不统一，也不一一对应，有时候有发帖没活动，这点是不是也可以有什么方法优化下。

        一点意见与抱怨，如有不妥望见谅，如有可取，望优化，总之希望越来越好，越来越正规，毕竟日后还是要走国际化路线，面向世界的。