pico售后到底有没有保障？

连续四次返厂维修了，前三次好歹还按时返了机子回来，这次是上周一也就是7.25号那边签收的，到今天8.1号，无论怎么算都已经是超过了承诺的3-5个工作日。我一直查不到寄出的物流信息，问客服，客服说技术那边没有办法复制出我的问题，所以一直没有办法处理。我问大概要多久可以处理完，客服说不知道。
我真的不知道要怎么说了，买了机子不到半年就开始出现故障，四次返厂到现在干脆就没下文了？好几个我录下来的问题视频已经通过一体机提交了，还有些没录下来的，各游戏都有，而且并不是每时每刻都出现问题，时好时坏的。机子出问题也不是我愿意的，现在这一直拖着检测不出来我就一直等着？是不是剩下的半年保修期就要一直用来等着售后研究清楚到底问题出在哪里？那我买机子的目的到底是什么？花钱给人家做各种测试吗？